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Politique de Garantie et retour


Garanties sur pièces et périphériques

Les produits achetés chez Mega Info Systêmes  sont couverts par une garantie limitée de 1 ans sur toute défectuosité matérielle. Cette garantie ne couvre pas les bris dus à une mauvaise utilisation, à de l'abus physique ou à toute maladresse pouvant causer du dommage à la pièce. Ces limitations incluent mais ne sont pas limitées à des décharges d'électricité statique, bris physiques reliés à une chute de la pièce, dégâts d'eau, températures extrêmes, surcharge électrique ou toute autre condition non conforme à une utilisation normale.

L'incompatibilité entre des pièces ne se qualifie pas pour être défectueux. La garantie du manufacturier peut excéder la garantie disponible en magasin. Le client a toujours l'option de faire directement affaire avec le manufacturier s'il le désire. Le client doit contacter directement les centres de réparation autorisés par le manufacturier si celui-ci offre une garantie plus longue. Ces garanties ne couvrent pas le temps requis au technicien pour faire la réparation. La garantie ne couvre pas non plus le temps perdu par le client ou toute perte d'information, de productivité, source de revenu ou autres activités reliées à l’utilisation de la pièce résultant du mauvais fonctionnement de la pièce. En aucun cas la garantie ne couvrira des problèmes logiciels tels qu'une mauvaise installation des pilotes, virus, spyware, malware, système d'opération instable, incompatibilité avec l'ordinateur du client ou tout autre problème n'étant pas dû à une défectuosité physique de la pièce.

Le client doit présenter sa facture originale pour toute réparation sous garantie. Des frais de services de 35,00$ seront facturés pour tout produit retourné non défectueux. Un minimum de 48 heures suivant la réception du produit est requis pour les tests. Tout produit défectueux doit être retourné à vos frais avec sa boîte originale, câble, livre et autres accessoires qui pourraient être inclus avec le produit défectueux. Méga Info Systêmes prend donc en charge les formalités de retour de marchandises nécessitants le remplacement du produit par le manufacturier. Les délais de remplacement ou de réparation sous garantie varient selon le manufacturier.


Garanties sur systèmes

La garantie sur les systèmes de Méga Info Systêmes est en tout point identique à la garantie sur les pièces. Cette garantie sur la main-d'œuvre n'est pas applicable si le problème ne résulte pas d'une pièce défectueuse. Le client est responsable de faire nettoyer son système informatique pour éviter les accumulations de poussière dans l’ordinateur.  Le nettoyage n'est pas couvert par la garantie.  Il est recommandé de faire nettoyer le système au minimum une fois au 6 mois ; plus souvent si l'ordinateur montre des signes d'accumulation de poussière, tel que dans le ventilateur ou les connecteurs à l'arrière.  Toute défectuosité résultant d'un manque d'entretien ne sera pas couverte par la garantie.


Politique de retour des produits achetés en ligne 

Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Lorsque vous recevez votre colis, nous vous demandons de l'examiner attentivement avant d'ouvrir l'emballage du produit scellé en usine. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez échanger ou retourner votre produit chez Méga Info Systêmes.

Nous acceptons également les retours par la poste. Veuillez remplir notre formulaire de retour pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise. Il faut environ deux jours ouvrables pour émettre un numéro d'autorisation de retour de marchandise. IMPORTANT : Les colis retournés sans numéro d'autorisation de retour de marchandise seront refusés. Votre numéro d'autorisation est valide durant 14 jours. Vous n'avez qu'à retourner le produit dans les mêmes conditions que lorsque vous l'avez reçu, c'est-à-dire avec tous les manuels, les accessoires et le bordereau d'emballage.

Nous serons heureux d'échanger ou de rembourser  la plupart des articles que vous avez achetés en ligne dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous échangerons les items dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour des raisons de protection des droits d'auteur les logiciels, dont l'emballage n'est pas intact ne pourront être échangés que pour le même produit. Les conditions de cette politique sont sujettes à changements sans préavis. Toute transaction requiert le reçu original. Les frais de port et de manutention ne sont pas remboursables; toutefois, nous serons heureux de vous rembourser les frais d'expédition originaux si vous retournez un article en raison d'une erreur de notre part ou si nous avons déterminé que le produit était défectueux.

Tous les produits (qu'ils soient défectueux ou non) doivent être retournés dans les même conditions que lorsque vous les avez reçus, avec l'emballage original, les bons de garantie vierges, les manuels et tout autre article ou accessoire fourni par le fabricant. IMPORTANT : Si un produit n'est pas retourné avec tous ses accessoires, le retour peut être refusé ou la valeur du matériel manquant peut être déduite du total du crédit.

Pour les achats effectués avec une carte de crédit, le remboursement sera crédité sur la même carte qui a été utilisée pour effectuer l'achat. Il faut prévoir de 5 à 7 jours ouvrables avant que le crédit soit accordé pour que nous ayons le temps de recevoir et de vérifier la marchandise retournée.

IMPRIMER LE FORMULAIRE DE RETOUR : RMA.pdf

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